1.6应急设施管理

1、安全监控:各项项目管理处的工作人员密切关注监控系统工作情况，有紧急情况时要接警或报警。

A、消火栓系统：消火栓内的专用物品要保持完好，不得将消火栓当做储物箱存放在其他无关物品；通往消火栓的通道必须确保其宽度不小于80公分，其他物品的摆放不得阻挡消火栓的正常通道；消火栓系统由签约之消火工程或保安部门每月进行一次压力，渗漏等状消火栓的阀门、驳头、软管、水袋、枪头等设备和压力，渗漏等状况由安委会组织每季度进行一次检查。

B、灭火器：消防应急物品，由仓库每年进行一次称重全面检查；任何人不得挪用/移动灭火器，不得使用消火应急物品专用之物品。

C、消防通道、防火门、应急指引、照明装置：任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放杂物；消防通道不得小于120公分；所有应急指引和照明装置均属消火专用设备，任何人不得损坏或转为其他用途；应急指引和照明装置由品质部每月进行一次性能检查。

D、灭火器、消火栓、应急灯由仓库统一管理。填写<消火栓设施台账>和<消火设备检查表>。

2、行政部接到台风预报时上报管理者代表，管理者代表决定是否放假，台风来临前关闭好门窗，灾后做好救灾工作。

3、当清洁人员清洁活动中发现尸体、残肢、枪支、毒品、易爆等物质立即通知保安、主管或拨打110报警，不得破坏现场，如发现针头、类似毒品易爆危险等物质自身无法判断时，立即通知保安、主管、并逐层上报，直至可判定是否需要报警，且发现者有保护现场的义务。

4、安全检查和安全事故报告程序：各部门必须配合安委会组织的安全检查，有安全隐患的部门必须按照按委会下达的隐患整改意见执行。凡发生安全事故，事故发生所在部门应在事故后24小时内报告按为会和行政人事部，由安慰会考虑是否组织相关部门进行事故调查。

5、演戏管理程序：根据实际情况定期举行消火或化学危险品泄露等演习，积累应变经验。项目项目管理处与甲方协商，考虑是否配合甲方之演习。

A、组织：由公司安委会及各项目项目管理处紧急应变单位组织，公司全员协同参加。

B、记录：每次演习都有详细记录或小结，包括演习内容，参加人数，暴露的问题等并通报至各部门。

C、改善措施：针对演习中出现的问题，组织者要负责逐条列出，发到各责任部门，并督促定期整改和复查。

2建材安全操作管理程序

随着人们对物业的逐日提高，所使用的建筑材料也日渐多元华、高档化，同时也对材质的养护、清洁提出更高的要求。在日常上海中为了避免材质的破坏、磨损，因此制定了建材的养护、处理规程。

2.1深入了解建材材质

由专业人员在对建材材质掌握清楚的情况下，制定出与材质相应的养护处理计划，计划内容要求包含如下内容：

1、养护处理项目的说明，建材需要养护处理的实际面积，所在的位置，现行的评估等说明。

2、专业人员的操作说明及技能的要求；

3、在养护处理时，需要将所要使用的机械、设备的产地、性能做出详细说明；

4、在养护处理时，需要将所材料的产地、性能做出详细说明；

5、在养护处理时，需将所要使用辅助工具的性能及要求做出说明

6、在养护处理时，需将操作步骤、要求做出详细叙述、说明、力求数据化；

7、在养护处理后，将结果记录在案，包括在养护处理时，材质出现的不良状况的说明等。

2.3计划审核

计划编制完毕后要将结果告知品质部，由品质部审核，对计划书进行修订、确认、再经由品质部经理审核确认，交甲方确认后方可执行。

2.4按计划书作业做出样品确认

严格遵循审批后的<<建材质量养护处理计划>>，做出面积为一平方米的材质处理样品，待甲方确认，经甲方确认后方可执行下一步。

2.5遵循计划完成作业

根据甲方认可的样品标准，全面执行<<建材质量养护处理计划>>，保质保量完成<<建材质量养护处理计划>>。

2.6全面检查、满足客户要求

由专业人员对检查材质惊吓养护处理后，由甲方对完成后的情况进行检验、确认、对甲方提出的不合格立即进行返工处理，直至甲方认可。

2.7资料需分类归档、记录在案

为了提高建材材质养护处理后的质量。完善养护处理的操作方法和处理程序，在每次养护处理后，必须由专业人员将养护处理规程中出现的各种状态记录在案，以备参考和核实。

3.员工行为安全规范

3.1安全用电

在作业过程中，要注意安全用电，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免接触发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可作业，如电机房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化设备物品清洁，也必须征得甲方同意，方可进行清洁。

3.2高空安全作业

1、必须选用符合安全标准的劳动保护工具；

2、在室内清洁作业时，如需登高作业，先检查地面是否有水迹，做好防滑工作。

3、登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以免发生事故。

3.3危险液体使用安全

凡是在使用酸、碱性清洁时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。

4消防安全知识守则

“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则己，一发生则都后患无穷。

因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防安全相关问题。

1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全知识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，消防结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。

2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。

3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。

4、突发火灾中注意事项：

*观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；

*如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；

*如果火灾灾情较重，须立刻报警【打电话119】，后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；

要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资集聚带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；

5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。

*疏散物资及抢救人员方法及注意事项；

*将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，在搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品在搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。

火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；去过灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。

6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。

7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器。

5安全防护措施

1、项目经理每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，经理如发现可以情况应及时自查，防范违纪事件的发生。

2、清洁员工在指定工作区域进行作业，未经同意不得进入其他区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理经理集合点名后方可下班。

3、各清洁工定时、定区域进行工作，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。

4、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。

5、经理每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

6、清洁员工不得擅自进入无人的工作区域

7、对易燃废弃物要每日清运到指定【或安全】的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。

8、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

培训员工具有良好的职业道德素质和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交到当地司法机关处理，毫不姑息。

6异常情况的处理

6.1水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层水管、接头爆裂造成楼层浸水时应急迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安人员和维修人员前来救助，人后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗盛水到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖布拖干地上的水迹。

如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。

6.2台风措施及善后措施

如遇台风袭击或暴雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水道不畅通，应及时处理，务必做到下水道畅通，排除水浸现象出现，并做好风后清洁工作，各岗位清洁员工还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面、防止打碎玻璃。

五、管理规章制度

1.奖惩制度

1.1奖励主要形成

A.嘉奖

B.记功

C.评先进

D.通报表扬

1.2奖励的主要条件

A.遵守公司各项规章制度，爱护国家财产，在维护集体利益方面有显著成绩的；

B.在卓越的拓展能力，为公司的发展积极开拓新项目、开发新领域、新系统有显著成效的；

C.在提供服务质量、降低消耗成本、提供工作效率方面有突出业绩；

D.加强公司管理，改进工作（服务）方法，为公司的管理做出特殊贡献或取得显著经理效益的；

E.忠于职守，工作努力，在本职岗位上有突出表现的；

F.维护公司的正常工作秩序，维护社会治安，敢于同不良倾向坚决作斗争的；

G.及时排除各种事故隐患，或在抢险救灾中不顾个人安危，使人身避免伤害或国家财产免遭重大损失的；

H.为客户提供服务过程中的拾金不昧行为；

I.对公司有重大贡献或为公司挽回重大经济损失者；

J.其他有显著成绩应给予奖励的。对员工的奖励以精神奖励和物质奖励相结合的原则。先进事迹在公司简报里通报表扬。对有特殊贡献的予以重奖。事迹列入员工档案。

1.3违纪处罚规定

A.处罚种类：经济处罚；警告；记过；降职降薪；辞退；

B.符合下列行为之一的予以辞退处理；

1）在一个年度内，累计旷工二次或连续旷工满3天内；

2）在经营管理、工作（服务）中采取弄虚作假，经教育不改的；

3）因打人或打架斗殴而严重影响经营、工作(服务）以及社会秩序的；

4）故意损坏公司和客户财务价值在2000元以上的；

5）恶语伤人（包括书写）侮辱他人的人格造成恶劣影响的；

6）不服从工作分配（调动），经教育后仍不到岗者；

7）因经营、管理、工作（服务）的失误造成重大经济损失的；

8）偷窃客户或公司财务者；

9）有意泄露、窃取公司商业机密及专业技术、资料的；

10）违反安全工作（服务）规定造成重大事故的；

11）无理取闹、纠缠领导、严重干扰经营、工作秩序的；

12）因贪污、受贿虽不够刑事处分，但性质比较严重的；

13）违反公司规定，从事与公司利益冲突的兼职或经营活动的；

14）在处理期间继续出现违纪违规行为的；

15）骚扰、侵犯女员工的行为或严重歧视事件的；

16）其他违纪违规性质严重、影响大的；

17）员工触犯法律被判刑（判刑缓期执行的）劳动教养、收容教养的，劳动合同、协议将自行终止。

1.4符合下列之一的，给予降职降薪处理

A.当年度二次记过的；

B.泄私愤，故意损坏公司和客户财物，但认识较好的；

C.因经营、管理的失误造成经济损失金额达5000元以上的；

D.因工作渎职，造成重大事故或屡次被重大投诉的；

E.违反安全工作（服务）规定，造成较严重后果的；

F.在公众场合或局域网上损害公司形象造成严重后果的；

G.泄漏公司商业机密，事后积极补救仍造成公司一定损失的；

H.在休假期间因公司工作需要，接令后不返还公司上班的；

I.其他违规违纪性质比较严重、影响较大的。

1.5符合下列情况之一，给予记过处分并每次处以100-200元的罚款：

A.当年度二次警告的；

B.无故旷工一次，或是一个年度内累计旷工三天以下的；

C.当月累计迟到，早退二次的；

D.工作不负责任或拒绝完成本职或上司布置的任务的；

E.由于本人的失职造成项目多次发生偷窃事件的；

F.由于本人的违纪违规指挥造成严重后果的；

G.违反安全规定进行操作，造成一定后果的；

H.违反工作（服务）操作规程、影响工作质量或毁坏设备、工具的；

I.违反财务管理规定，给公司造成损失的；

J.违反考勤管理规定，给公司造成损失的；

K.泄漏商业秘密，未造成公司损失，但影响较大的；

L.非因工作需要，透露本人薪金及打听他人薪酬情况造成不灵影响的；

M.收受员工贿赂，向下属借款借物造成一定恶劣影响的；

N.接收供应商礼品、财务金额较大而未上报的；

O.其他一般违纪违规行为，但影响较大的；

1.6对员工触犯下述条款之一，可给予警告并每次处以5-50元的罚：

A.无正当理由上班迟到早退的；

B.违反考勤管理规定，但未造成公司经济损失或损失较少的；

C.上班不按规定穿工作服，不佩戴胸卡和公司徽章，经告知不改正的；

D.工作（服务）中过度嬉笑玩闹，打瞌睡、串岗闲聊等的；

E.上班玩电子游戏、打牌、看与工作无关的书报，接待无关人员，网上聊天的；

F.在工作时间内吵架，漫骂，对其他员工，客户、顾客有粗暴或无礼行为，经教育帮助认识态度较好的；

G.违反安全规定进行操作，但未造成不良后果的；

H.未经许可擅自动用客户的设备、物品等未造成影响的；

I.不服从工作安排、消极怠工者，尚有认识的；

J.占用公司电话进行私人通话而影响工作，认识态度较好的；

K.上班时间洗涤衣物，或在工作（服务）场地晾晒衣服的；

L.其他的轻微违纪行为；

M.对员工触犯其他社会或公司有关行为的，将按其情节轻重，给与一定金额的经济处罚；

N.公司主管部门应作不定期的纪律检查，各级负责人负有日常检查的职责。应认真执行，大公无私，秉公执法。

1.7审批程序

A.员工在岗位工作中做出较大成绩的，由本部门整理事迹申报，公司进行奖励，对做出显著成绩者，由公司领导层商定后，经总经理批准进行奖励。

B.每年由公司组织先进集体和个人的评比活动，并在年度大会上表彰嘉奖。

C.员工的一般违纪行为由检查人员或公司授权的相关人员进行处理的，应填写《员工违纪处罚单》，须经当事人确认签名，当事人拒绝签字的，可由在场的证明人签字证明，并做好记录。交公司管理部，同时应及时对当事人进行思想教育，帮助提高认识改正错误。

D.对员工应受记过以上处分的，由主管部门提出违纪违规的事实依据、综合处理意见、本人的申诉检查材料，报人事行政总监审核，由总经理批准同意后执行处理。清洁严重的，可在公司内给予通报公布。

E.因违纪被解除劳动合同、协议或辞退的员工，如不接受处理的，公司有权停止一切待遇。被辞退员工无理取闹、纠缠领导，影响工作秩序的，由公安部门按政府颁布的《治安管理处罚条例》等有关规定处理。

2.考勤制度

A.考勤员应认真执行公司的有关考勤管理规定。按月及时汇总、填报考勤有关资料、报表，并对员工考勤记录的正确性负责。绝对不容许有弄虚作假的现象产生。

B.清洁员工一律采用签到的考勤形式。员工上下班都要在《员工出勤签到本》上签到和签退，项目负责人将员工的每日实际工作小时如实登记到《考勤表》上，每月的26日之前报到公司人事部门，作为计算员工的工资及考核的依据。