一、 员工形象

1. 统一着装，穿戴整齐.

2. 服从管理人员安排.

3. 与客服不得发生冲突.

4. 上岗时应保持良好的精神面貌，态度温和、微笑服务、注意避让.

5. 男士头发不过衣领，鬓脚不过耳朵，不留胡须，不梳奇异发型.

二、 安全

1.上岗前检查工具是否有无损伤.

2.上岗前必须佩带安全装置.

3.员工在工作期间不许饮酒、斗殴、打架、吵闹而影响客户休息

三、项目负责人

1.与客户沟通洽谈，不得与客户发生冲突.

2.在工作中，要严格按照各项既定的操作规范行事，做到动、细心、周到、热情，加强与客户的沟通和协调。一旦发生投诉，必须做到反应迅速、处理及时。

3.不得与客户发生经济关系（注：向客户索取小费）