12、质量管控措施

（二）人员培训及管理

1人员培训

1.1培训目的

人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，保洁管理水平的高低归根结底取决于员工素质队伍的高低。上海兵洁最重要的资源是他的全体职员，在“上海兵洁”，非常重视对员工的挑选和培训，我们提倡团队合作，乐于承担责任和有能力在团队中为客户的利益服务。所以我司在招收员工时，虽然考虑了他们对置业2的适应能力，但要保证这些新员工适应公司的工作要求、确保达到清洁标准、提升整个公司的管理水平和服务质量，就必须花大力气地开展对员工的培训工作。

培训方法基于可以接受的针对服务部门的规则，并且培训课程由国内外专家指导。

1.2 培训的意义

 员工个人发展

 激励

 创新

 客户定位

 树立公司的独特标识

 会议和交流经验

 品质保证

 专业知识

1.3培训目标

1、管理层持证上岗率100%

2、特种工持证上岗率100%

3、操作层员工专业培训时间不少于80小时/年。

1.4培训原则

1、理论联系实际、学用一致原则

员工培训应当有明确的针对性，一定要从保洁工作的实际出发，培训工作只有与培训对象的知识结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，培训才有实效。

2、专业技能培训与文明礼貌服务意识培训兼顾的原则

保洁管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务才是本质，管理必须体现服务。因而对不同岗位的员工，除安排专业知识、专业技能的培训外，还应安排礼貌服务、职业道德等方面的培训。

3、全员培训和重点提高的原则

全员培训就是针对管理处全体员工进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，这是提高管理处全员素质的必经之路。但全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点。管理处除了搞好全员培训以提高员工队伍的整体素质外，还必须花大力气有重点的培养专业技术骨干、中高级管理人员。

4、严格考核和择优奖励的原则

培训工作与其他人事工作一样必须坚持严格考核和择优奖励的原则。严格考核是保证培训效果的必要措施，是检验培训效果的重要手段，只有严格考核，员工才会自觉而又认真地学习。

1.5培训内容

A.新员工入职和基础工作培训

（1）公司概况，公司制度，服务理念的培训

（2）着装礼仪培训

（3）基本技能和工作内容职责的培训

B.机械持证工和登高操作工的培训

（1）设备的性能和使用的培训

（2）设备的基本维护的培训

（3）登高清洗工的专项技能提高与安全工作的培训

C.初级管理人员的培训

（1）员工日常考勤的监督、管理和记录

（2）初级管理人员的工作内容的培训

（3）业务知识的培训

（4）突发事件的应对培训

D.中级管理人员的培训

（1）管辖域内的每月考勤汇总和相关人事制度的培训

（2）管理处物资和耗用品的日常管理和使用的培训

（3）日常事务和业务单位关系的处理的培训

（4）突发事件应对和处置的培训

E.高级管理人员的培训

（1）参加行业协会讲座和研讨会

（2）参加保洁机械设备的展会，了解先进设备和行业发展趋势

1.6培训形式

A.上岗培训

详见表1《岗前培训内容安排表》

B.在职培训

（1）业余学习。这是一种员工不脱产而在业余时间进行专业知识的方式，这种培训是提高保洁从业人员的素质的重要途径。

（2）岗位培训教育。这是通过公司内部办班或外送学习，使员工掌握岗位所需的专业知识，增加员工的知识量和知识深度，使员工能适应更高标准要求的方式。

（3）专题培训教育。如果公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备采用新的管理方法时，都必须举办短训班，对有关人员进行专题培训。

（4）脱产进修。用来培养公司紧缺人才，或为公司的发展培养高层次技术人才、管理人才。

1.7培训实施

（1）半年培训计划

（2）结合公司情况及不同层次人员的需要，对有关人员进行培训。（详见表3）

（3）培训班都应有主办部门填《培训记录表》（详见表4），包括开班时间、地点、培训内容、培训对象、培训教师必要时进行考试，并对培训效果进行评价。人力资源部保存必要的培训记录。

1.8商务楼项目保洁员培训策划

1、目的：培养一支敬业爱业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满足上海中信泰富广场商务楼环境维护工作的需要。

2、范围：适用于全体服务保洁员。

3、内容：

目的要求：

（1）树立环境维护员职业意识，培养从业热情。

（2）明确各专业分工、职责。

（3）掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗旨，熟知工作规程及标准。