培训目的

使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。

培训目标

培训率100%（受训对象接受培训的指标、时间、次数、和课时等。）

培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格），培训满意率100%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）

培训方式

理论授课

在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。

现场实操

通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。

管理研究

组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研究，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。

岗位轮换

有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平

外部交流

组织培训对象到公司其他项目和其他管理先进单位参观学习、取长补短；

定期轮训

参加政府定期主办的专业职业技能等级考试

外派培训

定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；

储能培训

鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。

培训计划

培训计划

培训科目

课时

讲师受训时间\频次

培训方式

公司文化

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

行为规范

9

公司讲师

管理处管理人员

每半年一次

理论授课

现场实操

法律法规

9

外聘讲师

每半年一次

理论授课

安全知识

6

公司讲师

外聘讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

管理知识

3

公司讲师

每季度一次

理论授课

管理研讨

品质知识

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

现场实操

客户服务

3

邀请客户

管理处管理人员

每季度一次

管理研讨

外部交流

信息管理

9

公司讲师、外陪

每半年一次

外派培训

理论授课

物业知识

3

公司讲师、外陪

每半年一次

外派培训

理论授课

团队建设

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

基层培训

3

管理处管理人员

每季度一次

现场培训

理论授课

执行力

3

公司讲师

每半年一次

理论授课

管理研讨

细节管理

3

公司讲师

每半年一次

现场实操

外部交流

专业技能

15

公司讲师

管理处管理人员

每月一次

现场实操

理论授课

管理研讨

岗位轮换

设备操作

9

公司讲师

管理处管理人员

每月一次

领导致欢迎词

阶段

项目

内容

一

培训时间：半天

1、中信泰富广场商务楼的概况介绍

2、中信泰富广场工作纪律及注意事项

培训人：商业设施清洁负责人

二

培训时间：一天

1、常用化学品的使用方法

2、常用设备的使用情况

3、常用设备的使用方法

培训人：公司营运部经理

三

培训时间：半天

1、分管区域的保洁方法

2、日常保洁程序

3、如何处理突发事件

4、工具的摆放与维护

培训人：区域经理

四

培训时间：半天

1、中信泰富广场的规则

2、安全教育

3、如何应对事故的发生或紧急事态的发生

培训人：商业设施清洁负责人

五

培训时间：半天

1、礼貌礼仪、文明用语

2、清洁工岗位职责

3、总经理提要求

培训人：公司营运经理

序号

培训内容

培训目的

计划人数

培训方式

培训时间

负责部门

备注

1

《员工守则》强化培训（含企业文化、职业道德、公司管理制度）

使员工了解员工须知及公司各项规章制度

全体

集中学习

半天

公司营运部

需考评

2

ISQ9001贯标培训

熟悉贯标程序

全体

集中学习

半天

公司人事部

3

工作技巧、服务语言技巧

做好服务工作

全体

集中学习

半天

管理处

需考评

4

班组建设学习

培养团队精神

班组长

研讨会

半天

管理处

5

消防、安全知识

确保安全工作

全体

集中学习

半天

公司保安部

需考评

6

法律常识

提高员工法律意识

全体

集中学习

半天

公司法务

7

清洁用具的操作与保养方法

确保工具的安全使用

用具操作工

分批培训

半天

管理处

需考评

8

急救常识

提高员工应急能力

全体

参观学习

现场实践

半天

管理处

9

设备简易维修常识

确保日常工作的顺利进行

全体

分批培训

半天

管理处

需考评

培训内容

培训地点

培训形式

培训时间

培训地点

参加部门

参加时间

成绩

备注

参加人员签名