（三）作业安全管理程序

1清洁作业安全规范

1.1目的

为应付自然灾害（如台风）紧急情况(如火灾，危险品泄露等）的发生，制定本程序。

1.2适用范围

本公司内与本公司有关紧急情况下。

1.3职责

1、紧急应变组织

①公司安委会为紧急应变最高组织，统筹全公司安全或紧急安全工作。

②各项目管理处成立本项目管理处紧急应变组织。促使本项目管理处安全检查、整改、组织相关演习。各项目管理处主管对本项目紧急应变组织总负责。

公司及各项目管理处有警戒组、消防组、救护组等应变小组。由管理者代表及各项目管理处最高分管领导。

警戒组：一般由男性组成，负责报警，引导消防车及消防人员，迅速打开各通道及疏散口，维持持序，组织员工疏散。

消防组：即灭火组，由年轻反应敏捷之男性组成，接到火警后协助消防人员携带消防工具和器材迅速赶到现场，有组织、计划地进行扑救或控制火灾蔓延。

救援组：由警戒组、消防组兼任，负责搜寻、抢救围困人员。

救护组：由女工组成负责救护受伤人员。

1.4定义   紧急情况：具危险性，对环境严重影响或可造成重大人员伤亡或伤害的事件，如火灾、危险品泄漏等。

1.5程序

1、火灾预防管理和响应

（1)预防

A、各仓库禁止吸烟，有易燃品仓库十米内严禁明火。

B、危险品仓库要符合消防的有关规定。

C、公司消防器材由仓库统一管理，严禁挪用。

D、动火作业要远离易燃易爆物品大于10米），并事先熟知周边消防器材摆放位置，便于紧急时使用。

E、风力达五级以上时，各区域内严禁动用明火。

F、一切电器设备应按接电气标准、规定、规范安装，并按负荷规定安装保险丝。

G、公司、仓库等要有消防设施，并定期维护，保证异常情况时可正常使用。

H、定期进行安全检查并监督整改；消防器材是否完好，是否有火灾隐患等。

（2）响应

A、现场火情在可控制范围内时，尽可能扑灭，并同时呼叫或其他方式让他人知道火情状况。

B、当火势较大时，应立即报告主管或顾客(甲方)之保安人员，最快发出报警，包括拨打119火警电话和120急救电话，如果失控，险情急增，应第一时间通知所有人员撤离，等待消防人员到场扑救。

C、警报发出后各应急应变小组人员均应到场，项目管理处要听从甲方安排，投入应急响应。

D、加强宣传，劝说危险人员听从疏散组织人员指挥，按顺序疏散，当验货较大时，要尽量靠近地面行走，可能用湿毛巾、湿布等护面，迅速撤离现场。

E、消防人员要做到尽职尽责，配合消防队员或顾客（甲方）之需求扑救或控制火灾蔓延。

F、扑灭火时可用消防栓、灭火器、沙土等。

G、消防栓的使用：打开消防管，一头接到消防用水管网线上，另一头接上消防喷枪，打开水龙头，将喷枪对准火焰根部射水。（切勿对准电气喷水）

H、二氧化碳灭火器的使用：拔去保险销，站在火焰上风，压下握把，尽可能靠近火焰将喷头对准火焰根部喷射（有效距离仅2-3米）。常用于扑灭电气设备、精密仪器等火灾。

I、干粉灭火器的使用：同二氧化碳灭火器。常用于油类、仪表、可燃气体、电气设备的初起的火灾。

J、救护人员随时准备救护伤员，如清创、止血、人工呼吸等，有重伤人员的，要组织马上送医院急救，项目管理处注意听从顾客（甲方）的安排。

K、火警解除后尽可能保护现场，配合调查，查找原因，处理并公布处理结果。

2、危险品泄露响应

溶剂泄露易燃易爆溶剂泄露眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。

A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食严重者立即就医。

B、少量泄露：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的吸水棉、吸水纸、沙子置于专用容器中处理。

C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。

D、收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。

现场严禁使用对讲机等容易产生静电和火花的不安全工具，如果溶液泄漏时遇火源着火燃烧或爆炸，即转入消防程序进行处理。

3、有毒有害溶剂泄漏

眼、皮肤接触：立即用大量清水冲洗，严重者就医。

A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食者严重立即就医。

B、少量泄漏：穿戴好防护用具、现场通风，应先堵漏，使用洗水棉、吸水纸、沙子等吸附，并将已使用过的洗水棉、吸水纸、沙子等置于专用容器处理。

E、如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，现场人员应立即向安委会报警，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起火灾和爆炸，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。并要讲明有害有毒溶剂大量泄漏。

收集的溶液如不可再利用即作为废溶液处理。

4、腐蚀性酸泄漏

眼、皮肤接触:立即用大量清水冲洗，严重者就医。

A、吸入过量：转移到新鲜空气处，误食者严重立即就医。

B、少量泄露：现场通风，切断现场一切热源，应先堵漏，使用吸水棉、吸水纸、沙子等吸附，对被染的衣服、器具和使用过的吸水棉、吸水纸、沙子等必须统一收集处理，严禁用手直接触摸泄楼物。

C、大量泄漏:如在搬运过程中或其他意外情况容器破裂、倾倒致使溶液大量泄漏，应急人员应立即向安委会报警，将泄漏现场隔离警戒，紧急指挥中心立即运作，应急队员穿戴好防护用具，现场通风，切断现场一切热源，先堵漏，用洗水棉、吸水纸、沙子围堵和附吸泄露液体以防液体蔓延，避免液体流入下水道引起发其他灾害，同时转移周围危险物品，对被污染的衣物、器具和使用过程中用的吸水棉、吸水纸、沙子等必须一起收集处理，严禁用手直接触摸泄漏物。当溶液泄漏发展到应急队都无法控制时，应视实际情况向地方专业消防队报警。要讲明腐蚀性酸泄露，收集的溶剂如不可再利用即作为废溶液处理。

1.6应急设施管理

1、安全监控:各项项目管理处的工作人员密切关注监控系统工作情况，有紧急情况时要接警或报警。

A、消火栓系统：消火栓内的专用物品要保持完好，不得将消火栓当做储物箱存放在其他无关物品；通往消火栓的通道必须确保其宽度不小于80公分，其他物品的摆放不得阻挡消火栓的正常通道；消火栓系统由签约之消火工程或保安部门每月进行一次压力，渗漏等状消火栓的阀门、驳头、软管、水袋、枪头等设备和压力，渗漏等状况由安委会组织每季度进行一次检查。

B、灭火器：消防应急物品，由仓库每年进行一次称重全面检查；任何人不得挪用/移动灭火器，不得使用消火应急物品专用之物品。

C、消防通道、防火门、应急指引、照明装置：任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放杂物；消防通道不得小于120公分；所有应急指引和照明装置均属消火专用设备，任何人不得损坏或转为其他用途；应急指引和照明装置由品质部每月进行一次性能检查。

D、灭火器、消火栓、应急灯由仓库统一管理。填写<消火栓设施台账>和<消火设备检查表>。

2、行政部接到台风预报时上报管理者代表，管理者代表决定是否放假，台风来临前关闭好门窗，灾后做好救灾工作。

3、当清洁人员清洁活动中发现尸体、残肢、枪支、毒品、易爆等物质立即通知保安、主管或拨打110报警，不得破坏现场，如发现针头、类似毒品易爆危险等物质自身无法判断时，立即通知保安、主管、并逐层上报，直至可判定是否需要报警，且发现者有保护现场的义务。

4、安全检查和安全事故报告程序：各部门必须配合安委会组织的安全检查，有安全隐患的部门必须按照按委会下达的隐患整改意见执行。凡发生安全事故，事故发生所在部门应在事故后24小时内报告按为会和行政人事部，由安慰会考虑是否组织相关部门进行事故调查。

5、演戏管理程序：根据实际情况定期举行消火或化学危险品泄露等演习，积累应变经验。项目项目管理处与甲方协商，考虑是否配合甲方之演习。

A、组织：由公司安委会及各项目项目管理处紧急应变单位组织，公司全员协同参加。

B、记录：每次演习都有详细记录或小结，包括演习内容，参加人数，暴露的问题等并通报至各部门。

C、改善措施：针对演习中出现的问题，组织者要负责逐条列出，发到各责任部门，并督促定期整改和复查。

2建材安全操作管理程序

随着人们对物业的逐日提高，所使用的建筑材料也日渐多元华、高档化，同时也对材质的养护、清洁提出更高的要求。在日常上海中为了避免材质的破坏、磨损，因此制定了建材的养护、处理规程。

2.1深入了解建材材质

由专业人员在对建材材质掌握清楚的情况下，制定出与材质相应的养护处理计划，计划内容要求包含如下内容：

1、养护处理项目的说明，建材需要养护处理的实际面积，所在的位置，现行的评估等说明。

2、专业人员的操作说明及技能的要求；

3、在养护处理时，需要将所要使用的机械、设备的产地、性能做出详细说明；

4、在养护处理时，需要将所材料的产地、性能做出详细说明；

5、在养护处理时，需将所要使用辅助工具的性能及要求做出说明

6、在养护处理时，需将操作步骤、要求做出详细叙述、说明、力求数据化；

7、在养护处理后，将结果记录在案，包括在养护处理时，材质出现的不良状况的说明等。

2.3计划审核

计划编制完毕后要将结果告知品质部，由品质部审核，对计划书进行修订、确认、再经由品质部经理审核确认，交甲方确认后方可执行。

2.4按计划书作业做出样品确认

严格遵循审批后的<<建材质量养护处理计划>>，做出面积为一平方米的材质处理样品，待甲方确认，经甲方确认后方可执行下一步。

2.5遵循计划完成作业

根据甲方认可的样品标准，全面执行<<建材质量养护处理计划>>，保质保量完成<<建材质量养护处理计划>>。

2.6全面检查、满足客户要求

由专业人员对检查材质惊吓养护处理后，由甲方对完成后的情况进行检验、确认、对甲方提出的不合格立即进行返工处理，直至甲方认可。

2.7资料需分类归档、记录在案

为了提高建材材质养护处理后的质量。完善养护处理的操作方法和处理程序，在每次养护处理后，必须由专业人员将养护处理规程中出现的各种状态记录在案，以备参考和核实。

3.员工行为安全规范

3.1安全用电

在作业过程中，要注意安全用电，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免接触发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可作业，如电机房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化设备物品清洁，也必须征得甲方同意，方可进行清洁。

3.2高空安全作业

1、必须选用符合安全标准的劳动保护工具；

2、在室内清洁作业时，如需登高作业，先检查地面是否有水迹，做好防滑工作。

3、登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以免发生事故。

3.3危险液体使用安全

凡是在使用酸、碱性清洁时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。

4消防安全知识守则

“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则己，一发生则都后患无穷。

因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注意消防安全相关问题。

1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全知识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，消防结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。

2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。

3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。

4、突发火灾中注意事项：

*观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；

*如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；

*如果火灾灾情较重，须立刻报警【打电话119】，后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；

要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资集聚带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；

5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。

*疏散物资及抢救人员方法及注意事项；

*将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，在搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品在搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。

火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；去过灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。

6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。

7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器。

5安全防护措施

1、项目经理每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，经理如发现可以情况应及时自查，防范违纪事件的发生。

2、清洁员工在指定工作区域进行作业，未经同意不得进入其他区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理经理集合点名后方可下班。

3、各清洁工定时、定区域进行工作，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。

4、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。

5、经理每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。

6、清洁员工不得擅自进入无人的工作区域

7、对易燃废弃物要每日清运到指定【或安全】的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。

8、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。

培训员工具有良好的职业道德素质和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交到当地司法机关处理，毫不姑息。

6异常情况的处理

6.1水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层水管、接头爆裂造成楼层浸水时应急迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安人员和维修人员前来救助，人后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗盛水到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖布拖干地上的水迹。

如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。

6.2台风措施及善后措施

如遇台风袭击或暴雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水道不畅通，应及时处理，务必做到下水道畅通，排除水浸现象出现，并做好风后清洁工作，各岗位清洁员工还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面、防止打碎玻璃。